Política de reembolso

Reembolsos

Es posible que en ocasiones no podamos entregar uno o más productos comprados en la tienda online. Esto podría ocurrir por un quiebre de stock, calidad de productos o error. En estos casos contactaremos al cliente dentro de las 5 horas siguientes al pedido y antes de la entrega de los productos. El contacto será vía whatsapp y por correo electrónico para ponerlo al tanto de la situación y validar si acepta el pedido sin incluir los productos faltantes. Si no acepta solución, en el mismo contacto solicitaremos datos para transferencia del reembolso. Los reembolsos por estas situaciones serán realizados dentro de las 24 horas siguientes a recibido el requerimiento. Una vez realizada la transferencia se enviará al cliente el comprobante Bancario.

Del mismo modo si al recibir los productos el cliente detecta la ausencia del algún producto que fue solicitado y pagado en su pedido en línea, tiene derecho a solicitar que éste se envíe dentro del plazo de 12 horas a partir de recibido el reclamo en nuestra empresa por parte del cliente. Esto debe hacerlo contactándonos dentro de las 12 horas posteriores a recibido el pedido. Lo debe solicitar vía telefónica o vía whatsapp al número +56 9 8465 6489. En caso de no tener respuesta inmediata también puede enviar un correo a clientes@laveguitamovil.cl. En caso de no estar conforme con la solución propuesta puede solicitar el reembolso del costo del producto faltante o la anulación y reembolso del pedido completo a nuestro whatsapp +56 9 8465 6489 o al correo clientes@laveguitamovil.cl. Los reembolsos por estas situaciones serán realizados dentro de las 24 horas siguientes a recibido el requerimiento. Una vez realizada la transferencia se enviará al cliente el comprobante Bancario.

Si el cliente no está conforme con la calidad de alguno, o de todos los productos recibidos, tiene derecho a solicitar el reemplazo de uno, o todos los productos recibidos dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido. Los productos se entregarán nuevamente en su domicilio, dentro de las 12 horas siguientes a recibido el requerimiento, esto lo debe solicitar a nuestro whatsapp +56 9 8465 6489 o correo electrónico clientes@laveguitamovil.cl. Si el cliente no está de acuerdo con esta solución, el cliente debe solicitar el reembolso del costo de los productos, o la anulación y reembolso del pedido completo a nuestro whatsapp +56 9 8465 6489 o al correo clientes@laveguitamovil.cl dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido. Se realizará el reembolso correspondiente de los productos o el pedido completo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del requerimiento. Una vez realizada la transferencia se enviará al cliente el comprobante Bancario.

Las zonas de despacho están definidas en la sitio web y las entregas no serán realizadas fuera de esos límites. Si el cliente realiza un pedido que corresponde a una zona excluida de la zona de despacho, se contactará al cliente vía whatsapp y correo electrónico para informar de la anulación del pedido, informar del reembolso de los montos pagados y solicitar datos para la transferencia. El cliente será contactado para solicitar datos, dentro de las 4 horas posteriores a la compra en línea. Los reembolsos por estas situaciones serán gestionados dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez realizada la transferencia se enviará al cliente el comprobante Bancario.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a clientes@laveguitamovil.cl o a nuestro Whatsapp +56 9 8465 6489 (disponible en nuestro sitio web).

Devoluciones

En los casos mencionados anteriormente en que el cliente se sienta molesto por el faltante o calidad de algún producto en su pedido o por la calidad del total del pedido y que por lo tanto se requiera devolución de los productos. Las devoluciones serán retiradas por nuestra empresa en el domicilio del cliente en un plazo no mayor a 12 horas.